Wenn zwei sich streiten, freut sich nicht unbedingt ein Dritter. Vor allem nicht in Unternehmen. Streit und Konflikte zwischen Abteilungen, zwischen Mitarbeitern oder – ganz klassisch – zwischen Vorgesetztem und Mitarbeiter – kosten überflüssige Zeit, Geld und Nerven.
Auch wenn es noch immer Führungskräfte gibt, die dazu neigen, Konflikten aus dem Weg zu gehen („Eine gute Führungskraft hat keine Probleme im Team!“), sollten Sie sich bewusst sein, wie viel Energie schwelende Konfliktherde binden. Es nutzt niemandem, diese zu ignorieren oder zu hoffen, sie würden sich im Laufe der Zeit schon irgendwie von selbst regeln. Ganz im Gegenteil: Oft gelingt es den zerstrittenen Parteien nämlich nicht, ihre Probleme alleine zu lösen. Hier kann Mediation die Lösung sein.
In einem Mediationsprozess entwickeln die Konfliktparteien gemeinsam mit einem neutralen Dritten, der keine Entscheidungsgewalt hat, dem Mediator, maßgeschneiderte Problemlösungen. In den USA ist die Mediationsmethode schon seit langem ein selbstverständliches Instrument eines modernen Führungsstils.
Das Ziel einer Mediation ist es immer, das zukünftige Zusammenarbeiten (wieder) zu ermöglichen. Die Voraussetzung, um einen solchen Prozess zu starten, ist die Freiwilligkeit aller Beteiligten.
Die Vorteile eines Mediationsverfahrens liegen auf der Hand:
Es geht nicht darum, „faule Kompromisse“ zu finden, mit denen jede Partei mehr schlecht als recht leben kann.
Als Führungskraft bringen Sie mit der Mediationsmethode Ihre Mitarbeiter in die Selbstverantwortung. Diese haben oft nicht gelernt, mit Druck, Überforderung und den sich daraus ergebenden Konflikten konstruktiv umzugehen. Eine Mediation kann ihnen neue Erfahrungen bescheren, die wiederum zu mehr Sicherheit und Motivation führen.
Ein Mediationsverfahren durchläuft in der Regel mehrere Phasen:
Als Führungskraft können Sie die einzelnen Schritte der Mediationsmethode in Ihre bereits vorhandenen Kompetenzen problemlos einbinden. Sie erweitern damit Ihre Moderations- und Ihre Konfliktkompetenzen. Die klar vorgegebene Struktur eines Mediationsgespräches entlastet Sie. Und die Vereinbarungen, die Sie künftig mit Ihren Mitarbeitern treffen, sind nachhaltig und vertrauensvoll. Mit der Mediationsmethode schaffen Sie win-win-Situationen, mit denen wirklich alle gut leben können.
nach oben | E-Mail an Doris Stein-Dobrinski