Serviceorientierung
Zielgruppe
Alle, die ihre Handlungskompetenz im Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern erweitern möchten.
Ziele
In diesem Training geht es darum, das Verhältnis zu Ihren Kundinnen und Kunden nachhaltig zu verbessern. Sie steigern ihre soziale und persönliche Kompetenz, indem Sie Ihr eigenes Gesprächsverhalten auf der Basis von individuellem Feedback reflektieren.
Inhalte
- Was heißt für Sie Serviceorientierung?
- Was erwarten Ihre Kunden von Ihnen?
- Welche Kompetenzen brauchen Sie im Kontakt mit Ihren Kunden?
- Welche Bedeutung hat Ihr Arbeitsumfeld für die Gesprächssituation mit dem Kunden?
- Was gehört zu einer erfolgreichen Kommunikation?
- Wie beeinflusst Körpersprache den Kontakt?
- Wie führen Sie das Gespräch zielorientiert und mit einem tragfähigen Ergebnis?
- Wie gehen Sie in schwierigen Gesprächssituationen vor?
- Welche "Spielregeln" gelten für den Kontakt am Telefon?
- Welchen Einfluß hat die Führungskraft auf die Serviceorientierung der Abteilung?
Teilnehmerzahl
Maximal 12 Personen oder ein Arbeitsteam
Dauer
1 – 3 Tage, je nach Themenschwerpunkt
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DORIS STEIN CONSULTING, fon: 09 11 - 9 77 25 28, E-Mail: mail@doris-stein-consulting.de
