Workshop Beschwerdemanagement

Zielgruppe

Alle, die sich mit Beschwerden beschäftigen und die Chancen nutzen wollen, die in Beschwerden stecken.

Ziele

In diesem Training geht es darum, durch wirkungsvolle Kommunikation den positiven Kontakt zu Ihren Kunden zu erhalten. Sie stellen sicher, daß Ihre Mitarbeiter Beschwerden als Chance sehen, und durch unmittelbare Wiedergutmachung eine vorbildliche Servicequalität erreichen.

Inhalte

• Weshalb beschweren sich Ihre Kundinnen und Kunden?
• Wie analysieren Sie die Art der eingehenden Beschwerden?
• Welche Standards und Regeln haben Sie für die Beschwerdebehandlung?
• Wer ist für die Erledigung einer Beschwerde verantwortlich?
• Wie laufen erfolgreiche Gespräche im Beschwerdemanagement ab?
• Wie ist Ihre persönliche Einstellung zum Umgang mit Beschwerden?
• Wie strahlen Sie Kompetenz und Sicherheit aus?
• Wie können Sie gut mit schwierigen Situationen und persönlichen Angriffen umgehen?
• Wie kommen Sie von punktuellen Lösungen zu einer ganzheitlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit?

Teilnehmerzahl

Maximal 12 Personen oder ein Arbeitsteam

Dauer

1 – 3 Tage, je nach Themenschwerpunkt

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